SVERVICE服务等级

版本服务,我们根据医汇通各版本提供相应的服务!

医汇通-医院大营销管理系统 铁牌服务 铜牌服务 银牌服务 金牌服务 铂金服务 钻石服务
服务时间指我们为您服务的客服人员和技术人员的上班时间 6*8 6*8 6*8 6*8 6*8 6*8
响应时间指我们服务人员接到您的问题到回复您的时间 4小时 3小时 2小时 1小时 30分钟 15分钟
服务期限 指多度公司与贵医院签署的合同中对于售后维护的期限的规定 1年 1年 1年 1年 2年 3年
QQ、MSN支持 指我们服务人员通过QQ、MSN等方式为您解答问题
SMS通知服务 指当我们发现产品中存在安全漏洞/发布安全更新/新产品发布/新版本发布时发送手机短信通知您,让您随时了解我们软件最新动态。
邮件服务 指当我们发现产品中存在安全漏洞/发布安全更新/新产品发布/新版本发布时发送Email通知您,让您随时了解我们软件最新动态。
电话支持 指我们服务人员通过电话方式为您解答问题
远程协助 指我们服务人员通过QQ的远程协助/远程桌面/TeamViewer.8.0等远程控制方式为您解答问题
专属技术客户经理服务 享有专属技术客户经理(TAM)的直接支持,所有的问题可以直接提交给自己的TAM。TAM是医汇通的资深技术人员,对医汇通常见的系统平台都相当熟悉,并且对大型企业客户的网络安全部署有丰富的经验
软件安装服务指我们为您安装好医汇通软件(不包含相关的软件运行环境配置) 1次 1次 ≤2次
服务器安全配置 指我司工程师设置服务器的安全项目,防止服务器遭到非法攻击导致系统不能正常运行的服务 1次 ≤2次
软件运行环境配置 指我们服务人员为您安装配置好正常运行医汇通的运行环境(含各种所必需的软件的安装和配置) 1次 1次 ≤2次
系统公网设置服务 指医院需要通过公网访问另一办公点内网中系统,须对运行环境及路由器进行设置的服务 1次
上门安装实施服务 指由我们公司委派培训实施工程师前往客户所在地,为客户提供现场的软件实施服务,客户需要报销来回车旅费和宿食费
数据导入服务 指客户初始使用医汇通时我司工程师将his或者其他系统中将客户数据导入医汇通系统当中
软件服务器端迁移服务 指我们服务人员为您将软件服务器端从一台服务器迁移到另一台服务器上 1次 ≤2次 ≤3次
数据修复服务 指当服务端因断电或者其他情况出现数据库损坏,我司工程师修复该数据库的服务 1次 ≤2次 ≤3次
软件问题诊断与修复服务 指软件运行速度慢/程序出错/软件不兼容等各种疑难问题时,由我们资深专家为您诊断并修复
功能定制服务 本服务为客户购买医汇通后在功能模块有个性要求时需要官方提供的定制服务,费用按开发周期大致计算并报价,视具体情况另行协定。具体请查阅功能定制流程
软件升级操作服务 指我们服务人员为您将医汇通的程序和数据库从低版本升级到新版本。只限未改动数据结构的官方标准数据库。若已改动过,则适当增加费用 1次 1次
软件培训服务 我们培训讲师通过网络视频等方式提供远程培训服务
软件培训服务 提供最新使用手册
软件培训服务 提供视频教程光碟服务
软件现场培训服务 指客户来到我公司,由我们培训讲师提供培训场地和器材,组织培训,培训时间为1个工作日
软件上门培训服务 指由我们委派培训讲师去到客户所在地,在客户提供的培训场地,利用客户提供的培训器材,由客户组织培训人员,为客户进行现场培训,培训时间为1个工作日,客户需要报销来回车旅费和宿食费
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