呼叫中心开发对接概述：

医汇通呼叫中心开发及对接是指将医汇通呼叫中心平台和第三方的应用软件整合，2者各自负责相应功能，医汇通呼叫中心负责电话管理（和电话线路通信部分）调度，第三方软件负责客户管理、会员管理、销售处理等应用层的开发，同时第三方软件可以将某些坐席功能（比如转接、点击呼叫）通过调用医汇通呼叫中心的接口实现在自己的软件界面中。

对接模式的分类：

按客户方软件架构分：

CS模式对接，第三方软件是cs模式（以vb,vf,pb,vc等开发）

BS模式对接，第三方软件是bs模式（以jsp,asp,.net,php等开发）

按数据方向分：

医汇通呼叫中心主动发起对接,如：向第三方客户端软件发送来电号码，客户端接收后弹出来电窗口

第三方软件主动发起的对接,如：坐席第三方软件客户端发起转接分机的请求，将此请求提交医汇通呼叫中心

有关对接的常见问题列表：

客户问题1：和第三方的软件对接后，医汇通呼叫中心YCall的标准版功能怎么实现的?

医汇通呼叫中心：来电弹出客户资料是由第三方软件客户端实现，录音，排队，分机的转接、抢接，分机的设置由医汇通呼叫中心系统实现，业务层的东西有第三方客户端实现，呼叫中心底层由医汇通呼叫中心系统实现

客户问题2：对接后，客户端来电弹屏是如何实现的？

医汇通呼叫中心：医汇通呼叫中心系统首先从线路上收到来电号码，在转接坐席的时候，第一时间发送来电信息给第三方软件的客户端，同时在转接的时候医汇通呼叫中心系统负责对应坐席的话机振铃，第三方软件根据来电号码到自己的客户数据库（非医汇通呼叫中心的数据库）中检索客户，并弹出新窗口显示该客户的详细信息。具体参见医汇通LQ-Connect呼叫中心软件对接技术手册之模式二、三、四、五.

客户问题3：医汇通呼叫中心专业版系统用什么数据库做支撑的？

医汇通呼叫中心：MySql、MS SQL Sever、Oracle或者Access等，第三方软件使用何种数据库都可以，医汇通呼叫中心系统的数据库主要存放呼叫流水表，也就是话单，其它业务信息存放在第三方软件的数据库上。第三方的数据库类型不限。

客户问题4：医汇通呼叫中心的表的结构我可以看一下吗？

医汇通呼叫中心：这个可以的，在我们的公司网站-服务下载频道下载的

客户问题5：我想问一下E-IVR怎么实现的？

医汇通呼叫中心：e-ivr主要是为了实现各类自助语音系统，如密码验证、充值、查余额、查积分。
这个需要第三方软件进行一定的开发对接，医汇通呼叫中心提供呼叫中心平台及E-IVR开发接口，总的来说还是比较高效

客户问题6：如果我们的系统跟你们的对接的话，你们提供什么？

医汇通呼叫中心：医汇通呼叫中心提供一般是提供专业版即呼叫中心平台（呼叫中心软件+语音卡），医汇通呼叫中心程序只是作为后台服务运行，平时无需打开医汇通呼叫中心界面。
客户方应用程序负责前端软件界面，必要的时候调用医汇通呼叫中心后台服务。

客户问题7：我们已有一套CRM系统了，和医汇通呼叫中心系统对接后，医汇通呼叫中心系统能否自动到我们的CRM中抓取客户资料并弹屏显示？

医汇通呼叫中心：不可以。医汇通呼叫中心系统不直接抓取第三方客户资料。
如果第三方软件愿意嵌入式对接，医汇通呼叫中心免费提供接口,参考具体实现请参见客户问题2。这种弹出客户资料后，可以对其进行任意操作。
如果第三方软件只愿意提供数据接口，但必须按医汇通LQ-Connect呼叫中心软件对接技术手册之模式一规范提供接口，则医汇通呼叫中心免费对接。但这种弹出只限于显示第三方软件里的客户资料，无法修改之。
如果第三方软件既不愿意嵌入式对接,也不愿意按模式一规范提供数据接口，比如只愿意提供数据库表结构或其他形式接口，则医汇通呼叫中心无法和其对接。